YRT秋季满意度调查9月28日启动：乘客可以怎样反馈？

York Region Transit（YRT）将在9月28日开始秋季客户满意度调查。官方说明，体验顾问可能在YRT巴士上邀请乘客参与；YRT On-Request和Mobility On-Request Paratransit用户也可能接到电话。今季新增线上问卷，乘客不用等到下一次乘车才能表达意见。

你可能会遇到哪一种调查？

普通YRT巴士乘客可能在车上遇到Experience Advisor；使用YRT On-Request或Mobility On-Request Paratransit的客户则可能通过电话被邀请。调查是抽样接触，不是每位乘客都会被问到，也不需要向工作人员提供与调查无关的敏感个人资料。

最值得反馈哪些体验？

乘客可以回顾线路是否方便、班次是否准时、换乘是否顺畅、车站和车辆信息是否清楚，以及无障碍设施和Mobility On-Request服务是否真正解决出行需要。反馈越具体，越容易帮助YRT辨认某条线路、时段或换乘点的问题。

线上问卷让错过车上邀请的人也能参与

YRT表示，线上选项会让更多乘客参与秋季调查。居民应通过YRT官方渠道确认问卷入口，谨慎对待要求付款、银行密码或完整身份证件号码的可疑链接；满意度调查不应以收费或索取金融凭证为前提。

调查结果会怎样使用？

YRT表示，年度调查结果会用于了解客户体验并改善服务。对约克区乘客而言，持续反馈能为线路规划、客户沟通、无障碍服务和日常运营提供一手信息。具体调查安排和官方入口以YRT新闻页面及后续正式通知为准。

资料来源

本文依据YRT于2026年9月23日发布的“Fall 2026 Customer Satisfaction Survey”说明整理，访问日期为2026年9月27日。图片为Kaoso生成的纸艺拼贴编辑视觉，并非YRT官方现场照片。