多伦多女子称20年Facebook和Instagram账号一夜被停：付费认证仍没接上真人客服

多伦多居民Jasmine Ault向CBC表示，她使用约20年的Facebook和Instagram账号突然被永久停用，连为狗狗建立的账号也一同消失。她说，账号内有照片、聊天记录和工作联系人。

Ault怀疑账号可能曾被黑客入侵，但系统只提示没有遵守规则，几分钟后便关闭申诉。她购买每月14.99美元的Meta Verified，希望获得真人支援，却仍主要面对AI聊天机器人。

报道指，Meta更高级别的付费方案才明确提到可以申请真人回电，但费用更高。York University和University of Toronto相关专家认为，自动系统做出重大账号决定时，应提供清晰、公平的人工申诉渠道。

个案不代表所有账号停用原因，也不能证明平台已经认定账号被盗。用户应启用多重验证、保存重要资料备份，并通过官方渠道申诉，不要把密码或验证码交给所谓客服。

本文根据CBC对个案和专家观点的报道改写，不构成平台申诉、隐私或网络安全法律意见。